Письма и SMS клиентам
Платформа сама отправляет вашим клиентам сообщения в нужный момент: подтверждение записи, напоминание накануне, благодарность после визита, оповещение об отмене, чек после оплаты.
По каким каналам
- Email — письма с фирменным оформлением и кнопкой действия.
- SMS — короткие сообщения на телефон.
- Бот в MAX — если клиент пришёл через бота, сообщения идут туда же.
Когда сообщения отправляются
- Сразу после записи — клиент получает подтверждение с датой, временем и адресом.
- За 24 часа до визита — напоминание, чтобы не забыл.
- После оплаты — благодарность с суммой и номером.
- При отмене или переносе — оповещение об изменении.
- После визита — запрос отзыва (если включено).
Где настраивать тексты
Раздел кабинета Настройки → Уведомления. Платформа уже идёт с готовыми шаблонами для всех событий — можно использовать их как есть. А можно подстроить под свой бренд: добавить название бизнеса, тон общения, фирменные подписи.
На странице видно список всех типовых сообщений. Рядом с каждым — кнопка «Изменить»: открывается редактор с текстом и подсказками о подстановке имени клиента, услуги и т.д.
Подстановки в текст
В тексте сообщения можно использовать «вставки» — система сама подставит нужное значение для каждого клиента:
| Вставка | Что подставится |
|---|---|
{{business_name}} |
Название вашего бизнеса |
{{business_address}} |
Ваш адрес |
{{business_phone}} |
Ваш телефон |
{{client_name}} |
Имя клиента |
{{service_name}} |
Название услуги, на которую клиент записан |
{{start_at}} |
Дата и время записи |
{{order_number}} |
Номер заказа |
{{total_amount}} |
Сумма заказа |
{{amount}} |
Сумма платежа |
Например, шаблон «Здравствуйте, {{client_name}}! Напоминаем о записи на {{service_name}} завтра в {{start_at}}.» превратится в «Здравствуйте, Анна! Напоминаем о записи на Стрижку завтра в 14:00.»
Что-то не дошло до клиента?
На странице «Настройки → Уведомления» внизу есть журнал отправок. Видно: к кому, во сколько, какой канал, какой статус (отправлено, не дошло, в процессе). Если что-то не доходит — здесь можно увидеть причину.
Технические подробности
Отправкой писем и SMS занимаются отдельные сервисы — мы не шлём напрямую с серверов кабинета. События ставятся в очередь (RabbitMQ) и передаются сервису рассылки. Email уходят с домена irisaicrm.ru (с подписью DKIM, чтобы письма не попадали в спам). SMS идёт через Beeline A2P.
Если ваши клиенты жалуются, что письма попадают в спам — проверьте, что в шаблоне вы не используете «спам-слова» вроде «БЕСПЛАТНО!!!», «ВЫИГРАЙ», и подобных. Email от no-reply@irisaicrm.ru — это нормально, домен подписан правильно.