Программа лояльности (бонусные баллы)

Клиент платит — копит баллы. На следующий визит может оплатить ими часть чека. Это простой и проверенный способ удерживать клиентов и увеличивать средний чек.

📹 ВидеоОбзор программы лояльности за 30 сек: включаем программу, ставим 5% начисления и лимит 50% на чек, затем показываем как у клиента после оплаты появляются баллы и как он гасит ими следующий визит.

Оплата визитаонлайн или «оплачено» в кабинете

Начисление баллов% от чека по правилам

Копит балансвиден клиенту и в кабинете

Списаниегалочка «оплатить баллами» при оплате

Скидка на чексумма к оплате уменьшается

Где включить

В кабинете слева — пункт Лояльность. Если его там не видно (зависит от типа вашего бизнеса) — раскройте «Ещё ▾».

Как настроить

На странице «Лояльность» сверху — карточка «Правила программы». Что в ней есть:

Программа активна — главный выключатель. Если выключено, клиенты баллы не получают.
Процент начисления — сколько процентов от чека возвращается баллами. Пример: при 5% от чека 2 000 ₽ клиент получит 100 баллов.
Максимум баллов на чек — какую максимальную долю чека клиент может оплатить баллами (по умолчанию 50%). Это защищает вашу маржу — клиент не сможет оплатить весь визит баллами.
Курс баллов — сколько рублей стоит 1 балл. Обычно 1:1.
Срок жизни баллов — через сколько дней неиспользованные баллы сгорают. Если поле пустое — не сгорают вообще.
Минимальная сумма — баллами можно платить только если сумма заказа выше этого порога. Удобно, чтобы клиенты не «гасили» баллы на копеечных позициях.
Приветственный бонус — сколько баллов получает новый клиент.

📷 СкриншотКарточка «Правила программы» с включённым тумблером «Программа активна», полями «Процент начисления», «Максимум баллов на чек», «Курс баллов» и «Срок жизни баллов».

Настройка правил начисления и списания баллов

Как баллы начисляются

Автоматически после успешной оплаты. Когда клиент оплатил визит онлайн или вы отметили «оплачено» в кабинете — система сама зачислит баллы по правилам выше. Никаких ручных действий не нужно.

Где смотреть балансы и историю

На той же странице «Лояльность»:

Балансы клиентов — кто сколько накопил. Можно отсортировать по остатку или по сумме за всё время.
Журнал операций — каждое начисление и списание: когда, сколько, по какому платежу.
Ручная корректировка — кнопка «+» рядом с балансом клиента. Можно начислить или списать баллы любому клиенту с указанием причины (например, «Извинение за задержку», «Подарок на день рождения»).

📷 СкриншотТаблица «Балансы клиентов» с колонками «Клиент», «Остаток», «Всего за период» и кнопкой «+» для ручной корректировки; ниже — журнал операций начислений и списаний.

Балансы клиентов и журнал операций

💡 Начните с 3–5% начисления и лимита 50% на чек — этого достаточно, чтобы клиенты возвращались, но маржа остаётся под защитой. Поднять процент всегда проще, чем объяснять снижение.

Как клиент тратит баллы

На странице оплаты записи (в нашем виджете и в каталоге) клиент видит свой баланс и галочку «Списать баллами столько-то». Если включит — итоговая сумма к оплате уменьшается, баллы списываются в момент оплаты.

Что в планах

Уровни клиентов (Бронза/Серебро/Золото) с разным процентом начисления в зависимости от того, сколько клиент потратил за год.
Общая программа на всю сеть филиалов — пока правила настраиваются для каждого филиала отдельно.